お客様の要求を実現させるための行為が、社会通念上相当と考えられる範囲から逸脱している場合、当社はお客さまへの対応をお断りさせて頂く場合がございます。
また、必要に応じて警察・弁護士等と連携のうえ、法的措置を含む適切な対処を致します。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。

１．基本的な考え方

　三木証券株式会社（以下「当社」といいます）は、「小さくともキラリと光る証券会社」を目指して、お客様お一人おひとりに寄り添い、お客様の多様なニーズに真摯に向き合い、信頼されるパートナーとして質の高い商品・サービスの提供に努めております。

　お客様からのご意見・ご要望は、サービス向上の貴重な機会ととらえ、誠実に対応いたします。一方で、社会通念上相当と認められない言動や、従業員の人格や尊厳を傷つける行為については、職場環境を著しく害し、事業運営に重大な影響を及ぼす可能性があるため、毅然とした対応を行います。

２．基本方針の目的

　本方針は、従業員が安心して働ける職場環境を確保し、創造性と専門性を最大限に発揮できるようにすることで、結果としてお客様へのより良いサービス提供につなげることを目的としています。

３．カスタマーハラスメントの定義

　カスタマーハラスメントとは、「お客様等からのご指摘やご要望のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為」を指します。
具体的には、以下のような行為を指します。以下は例示であり、これらの行為に限られるものではなく、実際は個別の状況により判断されます。

• 暴力、脅迫、威嚇、強要などの違法行為
• 暴言、人格否定、差別的・性的な言動、ストーカー行為
• 長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせや要求
• SNS等での誹謗中傷、個人情報の晒し行為
• 社会通念上不相当な金品や特別対応の要求
• 他のお客様の迷惑となる行為や、業務の妨害行為 　　など

４．当社の対応

　当社は、上記のような行為が確認された場合、以下の対応を行うことがあります。

• 該当行為の制止および対応の中止
• 取引の制限または契約の解除
• 口座解約及び預り資産の返却・他社移管
• 必要に応じて、警察・弁護士等の外部機関と連携した法的措置

５．お客様へのお願い

　すべてのお客様に良質なサービスを提供するため、本基本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

以　上